Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous écrire avant l’expiration de ce délai.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être dans son état d’origine, complet et non endommagé
• être accompagné de ses accessoires et de son emballage lorsque c’est possible
• nous parvenir dans les quatorze (14) jours suivant votre demande de rétractation

Produits non éligibles

Certains articles ne peuvent faire l’objet d’un remboursement :

• les cartes cadeaux
• les contenus numériques téléchargés ou dont l’accès a été activé
• les abonnements déjà consommés sur la période en cours

Délai de remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Remboursement tardif ou non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au-delà de 7 jours ouvrés, vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte, les délais bancaires pouvant s’ajouter. Si le problème persiste, écrivez-nous à bonjour@heycarnet.com.

Produit défectueux

Si le produit reçu est défectueux ou non conforme, contactez-nous : la garantie légale de conformité s’applique et les frais de retour sont à notre charge. Le produit est alors réparé, remplacé ou remboursé.